Центр | Транспорт, логистика | Технологии и инновации

Московские горячие линии почувствуют эмоции звонящих и операторов

25 Янв '16
В Москве на городских горячих линиях начал работать сервис распознавания эмоционального фона беседы, сообщил портал Geektimes.ru.

Согласно сообщению, программа анализирует эмоциональный фон беседы и распознает нецензурные слова. Если такое встретится, то к беседе подключается более опытный сотрудник колл-центра.

Как сообщается, для отслеживания изменений в голосе оператора сервис сравнивает его речь с единой эталонной фонограммой — женской и мужской.

Программа необходима не только для отлова хамоватых пользователей, но в первую очередь для выявления некомпетентных операторов колл-центров. Если их уличат в непрофессиональном поведении, то отстранят от работы.

Сейчас в Москве около 30 горячих линий, которые принимают около 1,3 миллиона звонков в месяц.
Опубликовать в Twitter
Написать в Facebook
Записать в LiveJournal
Показать В Моем Мире
Поделиться в Моем Круге
ПРОКОММЕНТИРОВАТЬ ЭТУ СТАТЬЮ
Найти похожее содержание

География:

Теги: Москва (533) / нецензурные слова (0) / колл центр (0) / горячие линии (0) /

Последние новости: Центр
15 Авг '17 | Финансы, бизнес | Технологии и инновации
14 Авг '17 | Промышленность | Технологии и инновации
 

Обзоры в деталях

26 Июль '17
Ученые Томского политехнического университета...
20 Июнь '17
В краях, где многие жители центра страны ни разу еще...
17 Май '17
Биологи и биофизики из России разработали миниатюрные...
Поиск (Архив новостей - 19226)
Реклама
RB_Partners_Venture_Report2016
Реклама
Why Russians do not smile
Реклама
Nano & Giga Symposium
Реклама
ННГУ

Последние новости

17 Авг '17
Ученые МИСиС разработали технологию производства...
16 Авг '17
Совбез России планирует в текущем году обсудить...
15 Авг '17
Венчурный фонд Flint Capital и российская топ-модель...

Интересные новости за неделю

17 Авг '17
Ученые МИСиС разработали технологию производства...
14 Авг '17
В Рыбинске Ярославской области до конца года...
15 Авг '17
Венчурный фонд Flint Capital и российская топ-модель...