Центр | Транспорт, логистика | Технологии и инновации

Московские горячие линии почувствуют эмоции звонящих и операторов

25 Янв '16
В Москве на городских горячих линиях начал работать сервис распознавания эмоционального фона беседы, сообщил портал Geektimes.ru.

Согласно сообщению, программа анализирует эмоциональный фон беседы и распознает нецензурные слова. Если такое встретится, то к беседе подключается более опытный сотрудник колл-центра.

Как сообщается, для отслеживания изменений в голосе оператора сервис сравнивает его речь с единой эталонной фонограммой — женской и мужской.

Программа необходима не только для отлова хамоватых пользователей, но в первую очередь для выявления некомпетентных операторов колл-центров. Если их уличат в непрофессиональном поведении, то отстранят от работы.

Сейчас в Москве около 30 горячих линий, которые принимают около 1,3 миллиона звонков в месяц.
Опубликовать в Twitter
Написать в Facebook
Записать в LiveJournal
Показать В Моем Мире
Поделиться в Моем Круге
ПРОКОММЕНТИРОВАТЬ ЭТУ СТАТЬЮ
Найти похожее содержание

География:

Теги: Москва (557) / нецензурные слова (0) / колл центр (0) / горячие линии (0) /

Последние новости: Центр
22 Июнь '18 | Технологии и инновации | Финансы, бизнес
20 Июнь '18 | Финансы, бизнес | Технологии и инновации
18 Июнь '18 | Финансы, бизнес | Технологии и инновации
 

Обзоры в деталях

7 Июнь '18
Ученые разработали метод неинвазивной диагностики...
3 Апр '18
В краях, где многие жители центра страны ни разу еще...
21 Нояб '17
Российские ученые разработали, как они уверяют,...
Поиск (Архив новостей - 19335)
Реклама
RB_Partners_Report
Реклама
gcvsymposium
Реклама
Independent Software Developers Forum
Реклама
Marchmont News

Последние новости

22 Июнь '18
Россия заняла 40-ю позицию из 63 стран в текущем...
21 Июнь '18
Ученые МФТИ разработали биосенсорные чипы...
20 Июнь '18
TeleMD, российский стартап, разрабатывает программную...

Интересные новости за неделю

20 Июнь '18
TeleMD, российский стартап, разрабатывает программную...
21 Июнь '18
Ученые МФТИ разработали биосенсорные чипы...
22 Июнь '18
Россия заняла 40-ю позицию из 63 стран в текущем...